Meerwaarde van een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

antwoorden
  1. M. van Acker
    M. van Acker zegt:

    Mijn ervaring is ook dat klanten afgestompt zijn van alle lange enquetelijsten. Meer respons krijg je door enkele gerichte vragen, vooral inderdaad direct na klantcontact. Hetzij in gesprek, in scheurkaartjes, on line of een kort lijstje van maximaal 5 vragen. Organisaties moeten ook goed bedenken wat ze met de resultaten willen. Wat wil je weten, kun je daarin iets veranderen of sturen? Of blijft het bij inventariseren?
    Het blijft een interessant onderwerp!

    Beantwoorden